Система Управления Качеством услуг

Современные тенденции развития телекоммуникационной отрасли заключаются в переходе от предоставления услуг традиционной телефонной связи и услуг передачи данных к предоставлению сложных высокотехнологичных услуг, основанных как на технологиях пакетной передачи данных, так и конвергентных услуг, объединяющих разные технологии.

В связи со сложностью инфраструктуры предоставления подобных услуг на первый план выходит задача контроля и обеспечения качества услуг. Решение этой задачи осложняется такими факторами: большое количество оборудования различных производителей, разные системы управления для каждой технологии/производителя, территориально-распределенная организационная структура оператора и т.?д. В таких условиях, без централизованной системы управления качеством, обеспечивающей интеграцию со всем спектром оборудования и системами предоставления услуг, невозможно контролировать на должном уровне качество их предоставления.

Создание такой системы позволит осуществлять не только мониторинг телекоммуникационного оборудования в режиме реального времени, но и контролировать доступность и качественные характеристики услуг, оказываемых клиентам оператора.

Кроме того, данная система позволит производить анализ использования телекоммуникационной инфраструктуры, что в свою очередь, позволит оптимизировать её использование и дальнейшее развитие.

Основной целью создания Системы является обеспечение эффективного централизованного контроля качества предоставляемых услуг, а так же мониторинга состояния телекоммуникационных и IT ресурсов.