Активация услуг (первичное подключение/ изменение параметров/ отключение/ блокировка и т. д.) при массовом обслуживании клиентов является очень важной задачей, от решения которой зависит и качество обслуживания клиентов, и эффективность управления внутренними издержками. Особую актуальность данной задаче придает тенденция на интерактивное управление своими услугами со стороны абонентов и увеличение темпов изменений в услугах, их опциях, пакетах.

Заменив полуручные операции по настройке сетевых элементов и информационных систем через разрозненные инструменты (как правило, инструменты низкого уровня от производителя данного типа оборудования), на сквозной автоматизированный процесс, основанный на единой системе, интегрированной с инфраструктурой от разных производителей, оператор делает большой шаг в своем развитии. Такое решение дает не только выигрыш в удельных затратах (например, затратах на обработку 1 заявки) и качестве обслуживания клиентов, но и позволяет гораздо быстрее выводить на рынок новые массовые продукты, развивать инфраструктуру не меняя основного процесса и логики работы своих сотрудников.

Система активации представляет собой набор приложений, реализующих алгоритмы процессов подключения и управления услугами. Активироваться могут сетевые элементы инфраструктуры, системы, задействованные в оказании услуги. Система активации отвечает за определение необходимого перечня компонентов и ресурсов для предоставления услуг, за автоматизацию процедур конфигурирования и настройки, за «обратную» связь с Системой Управления заявками.